Jak złożyć reklamację?
- Pobierz formularz reklamacyjny
Formularz dostępny jest tutaj. Wydrukuj go i wypełnij czytelnie. - Przygotuj dokumentację reklamacji
- Zrób zdjęcia uszkodzeń obuwia (pokaż wyraźnie wadę).
- Zeskanuj lub sfotografuj wypełniony formularz.
- Opcjonalnie dodaj dodatkowe informacje, które mogą pomóc w ocenie reklamacji.
- Wyślij zgłoszenie e-mailowe
Prześlij zdjęcia oraz formularz na adres: kontakt.obuwie.kama@gmail.com - Rozpatrzenie reklamacji
- Jeśli zdjęcia i formularz wystarczą – poinformujemy Cię o decyzji bez konieczności odsyłania produktu.
- Jeśli potrzebujemy dokładniejszych oględzin, poprosimy o odesłanie obuwia (koszty przesyłki pokrywa sklep).
- Decyzja i dalsze działania
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu maks. 14 dni od otrzymania produktu (lub od przesłania dokumentacji, jeśli odesłanie nie będzie konieczne).
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji:- zwrócimy pieniądze, lub
- dokonamy naprawy, lub
- wymienimy produkt na nowy.
Najczęściej zadawane pytania
Ile mam czasu na złożenie reklamacji?
Masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia lub produktu.
Czy muszę odsyłać buty, żeby złożyć reklamację?
Niekoniecznie – w wielu przypadkach wystarczą zdjęcia wady i formularz. Jeśli konieczne będą dokładniejsze oględziny, poprosimy o odesłanie obuwia na nasz koszt.
Kto pokrywa koszt przesyłki reklamacyjnej?
Koszt odesłania reklamowanego produktu zawsze pokrywa sklep.
Co mogę otrzymać w ramach reklamacji?
W zależności od sytuacji:
- zwrot pieniędzy,
- wymianę produktu na nowy,
- albo naprawę obuwia.
Czy mogę złożyć reklamację bez paragonu?
Tak – wystarczy inny dowód zakupu, np. potwierdzenie płatności, mail z zamówieniem lub faktura.
Jak otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy tą samą metodą, którą dokonano płatności (chyba że poprosisz o inną formę).
W jakim przypadku mogę zgłosić reklamację?
Reklamację możesz złożyć, jeśli produkt ma wadę fizyczną lub jakościową, np.:
- rozklejająca się podeszwa,
- pęknięcia, przetarcia materiału w krótkim czasie od zakupu,
- uszkodzone szwy,
- wada fabryczna wpływająca na użytkowanie obuwia.
Reklamacja nie obejmuje:
- naturalnego zużycia wynikającego z normalnego użytkowania,
- uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,
- nieprawidłowego czyszczenia lub pielęgnacji obuwia.